第三个纬度：客户满意第一。
客户满意是评价HR工作是否有效的最终指标，它不仅是本次服务的感叹号，更是下一次合作的引号。HR工作者要想获得成功，就必须先帮助组织、直线经理和员工获得成功。当客户越来越成功的时候，HR的价值也就越来越大，这就是所谓的“水涨船高”。
微笑和尊重是HR赢得客户满意的第一要素，良好的服务态度本身就是一张名片。对于直线经理，人力资源工作者千万不要自我感觉良好，自以为比他们更全面、更透彻甚至更专业。我们必须走近他们，用欣赏和理解的态度与之合作，共同去发现问题、分析问题。这样得出问题解决方案就显得自然而然、水到渠成。
本着便利客户的原则来设计流程和制度、完善客户使用界面也是HR工作者让客户满意的关键。不少新晋的人力资源工作者急于树立自己的专业声誉，撰写文章乃至与人沟通时会经常使用很多专业名词。这对客户而言就是故弄玄虚，效果适得其反。其实，直线经理不需要了解那么多的专业术语、最新动态，只需要HR帮其解决现实问题；员工也不需要知道什么叫宽带薪酬、3E薪资，他们需要的是简单、明晰的计薪方法和公平、合理的薪资支付——HR的“假专业”和虚荣心往往是阻碍自己成功的绊脚石。
总之，HR工作者要培育自己的客户服务意识，可以从三点开始：第一，要站在客户的立场上思考问题；第二，不要超越客户的理解能力，不要想当然；第三，要不断地提升服务水准,用专业服务和专业态度赢得客户的尊重和信任。
在和国内HR同行交流的过程中，我发现，很大一部分人力资源工作者都认为HR工作很郁闷、很没成就感，甚至是需要自我牺牲才能推动工作。以我来看，这样的HR实际上已进入了一个感情误区，即误认为组织或员工会认同你的自我牺牲，进而会感动于你的奉献。而实际上，如果HR工作对组织有利、对员工有利，“不需扬鞭自奋蹄”；如果对组织不利、对员工不利，自己再怎么“割肉”也不会赢得别人的认同。
所以，HR工作者在工作中首先应注重制度公平和规则正义，而非情理或道义，这样才能推动客户前进。同时，HR也是普通员工的一份子，我们也有自己的梦想和追求。况且，正因为我们是企业文化的提炼者和传播者，所以我们更需要注重公平、成长和快乐。一味压抑自我意识、“自我牺牲”只会让我们的烦恼更多、挫折感更强，也就更难以体会HR工作的乐趣。
对于人力资源工作，我们要么坚持，要么放弃。当你选择坚持的时候，将会在工作中获得很多乐趣，其中之一就是成为一位受人尊敬、值得信赖的好伙伴；当你选择放弃的时候，请仔细想一想，你是否迷失了自己的角色——HR不是上帝。